Вы продвигаете свой сайт?
Следить за тем, кто, что и как говорит о вас и вашей компании, можно через Яндекс.Блоги. Для удобства там есть расширенный поиск, с помощью которого легко детализировать запрос. 
Введите ключевое слово, поставьте область поиска, если хотите исключить из анализа какой-либо блог (укажите его в пункте «Искать на сервере» и поставьте галочку в «Исключить сервер из поиска»). Также не забудьте задать регион, чтобы проверять только интересные для вашего территориального расположения сообщения, а еще выберите период актуальности записи, если не хотите читать новости столетней давности. После установки всех необходимых настроек жмите копку «Найти» и получайте результаты.
Важно! Ключевое слово – это не слова из семантического ядра, по которым вы продвигаетесь в выдаче, а такие слова или словосочетания, по которым можно найти комментарии о вас, например, название компании + отзыв.
Если необходимо ежедневно мониторить ситуацию, но нет желания проделывать такие манипуляции постоянно, подпишитесь на RSS по интересующим запросам прямо со страницы с результатами. 
И там уже выбрать, как вам удобнее всего будет читать ленту: через закладки или сообщениями в Outlook. 
Интересно, что вы можете пользоваться не только расширенными настройками, чтобы сделать свой поиск максимально точным, но еще и специальным языком запросов. Так, например, ищите по хэштегам в Facebook или Twitter. 
К слову, вы также можете себе настроить и мониторинг по новостям вашей тематики в Яндекс.Новости.
Еще один очень удобный способ контролировать упоминания о вас в выдаче есть в Google – это инструмент Alerts. С его помощью можно и нужно смотреть, что про вас, ваш сайт, вашу компанию и ее персонал, да и вообще отрасль в целом (часто это бывает полезно для саморазвития) пишут люди в Интернете. Чтобы его использовать, надо иметь почту на gmail.
Теперь о самой системе. У Alerts очень простой и понятный русскоязычный интерфейс. 
Просто вводите интересующий вас запрос, например, «SEO», и программка автоматически формирует для вас выдачу результатов и предлагает настроить оповещение на почту профиля Google или сделать более детальные настройки (смотрите рисунок ниже). 
В дополнительных настройках вы можете установить периодичность информирования, источники, язык, страну, количество результатов и адрес доставки итогов. 
Так делается оповещение для каждого интересующего вас запроса. В качестве запроса можно и нужно вписывать название компании. Причем если оно у вас на латинице, тогда укажите также варианты написания на русском. Например, М-видео, МВидео, M-Video или m video.
Когда закончите формировать оповещения, не забудьте сделать настройки по доставке писем. Здесь можно указать время и сформировать сводку в одно письмо. 
Вот такие несложные, но очень полезные рекомендации, которые помогут вам следить за своей репутацией и своевременно отвечать клиентам.
И не забывайте, плохой отзыв или негатив может быть спровоцирован даже тем, что сайт медленно загружается или на нем сложно разобраться в навигации. Постарайтесь предугадать трудности, с которыми может столкнуться клиент на вашем сайте, исправьте их заранее, можете обратиться к нам за аудитом или в любую другую компанию по маркетингу.
[по материалам блога 1ps.ru]
